Sabemos que imprevistos podem acontecer, e seguir corretamente os procedimentos é essencial para garantir um atendimento ágil e evitar atrasos na análise. Compartilhamos abaixo orientações importantes sobre como proceder em casos de ocorrências envolvendo equipamentos protegidos.
1. Situações de emergência
Em casos de urgência, entendemos que a prioridade é resolver a situação de forma mais rápida. No entanto, é indispensável que qualquer ocorrência seja comunicada previamente ao Serviço de Proteção Adventista antes da realização de reparos ou consertos. Esse registro pode ser feito pelo App SPA DSA ou em contato com o responsável de proteções do seu campo.
Reparos realizados sem autorização prévia não poderão ser atendidos pela proteção.
Para dúvidas entre em contato com responsável do seu campo ou acesse nossos canais de comunicação para:
4062-0771 (capitais)
0800-727-0771 (demais localidades)
Aplicativo: SPA DSA
Assistente Virtual 24h (WhatsApp): 61 98277-4300
2. Laudo técnico – exigência obrigatória
Conforme previsto em Manual, é obrigatória a apresentação de laudo técnico nos casos de queda acidental, danos elétricos e demais riscos cobertos.
O laudo deve ser emitido por empresa especializada, preferencialmente assistência técnica ou loja autorizada da marca do equipamento, e deve conter obrigatoriamente:
- Descrição do dano
- Possível causa do ocorrido
- Número de série do equipamento
Essas informações são fundamentais para a correta análise da solicitação.
Abaixo, temos um modelo com os principais dados que devem constar em um laudo técnico.
Caso haja alguma dificuldade para obtenção do laudo conforme as orientações acima, pedimos que entrem em contato com seu campo para avaliar a situação.
Serviço de Proteção Adventista
A missão acontece, a gente protege.