Compartilhamos abaixo algumas orientações importantes para reforço junto aos beneficiários sobre ocorrências envolvendo equipamentos.
Sabemos que esses eventos acontecem de forma imprevista e, justamente por isso, é fundamental que os procedimentos sejam conhecidos e seguidos, garantindo um atendimento mais ágil e sem atrasos.
1. Situações de emergência
Emergências podem acontecer e, nesses casos, a prioridade é encontrar a melhor solução possível. No entanto, é muito importante reforçar com os beneficiários a necessidade de comunicar previamente qualquer situação de urgência, antes de realizar reparos ou consertos, sem autorização prévia.
Casos em que o reparo é realizado sem essa autorização não podem ser atendidos. Lembramos que dispomos de diversos canais de comunicação para orientar e apoiar nesses momentos.
2. Laudo técnico – exigência obrigatória
O Manual é claro quanto à necessidade de laudo técnico nos casos de queda acidental, danos elétricos e outros riscos. O laudo deve ser elaborado por empresa especializada, preferencialmente por assistência técnica ou loja autorizada da marca do equipamento, e deve conter: Descrição do dano; Possível causa; Número de série do equipamento.
A seguir, encaminhamos um exemplo com os principais dados que devem constar em um laudo técnico. Pedimos, por gentileza, que essas informações sejam facilitadas e reforçadas junto aos beneficiários.
Caso existam situações específicas ou dificuldades regionais que impeçam o cumprimento desses requisitos no laudo, solicitamos que nos informem para que possamos avaliar cada caso de forma adequada.
Agradecemos desde já pela parceria e apoio.
Serviço de Proteção Adventista
A missão acontece, a gente protege.